| 書名 |
ｲﾏ ｽｸﾞ ﾃﾞｷﾙ ｾｯｷｬｸ ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ｱﾝｶﾞｰ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ |
| いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント |
| 副書名 |
ｱｲﾃ ﾉ ｶｵ ｵ ﾂﾌﾞｻｽﾞ ｳｹﾅｶﾞｽ ｶｽﾊﾗ ﾊｰﾄﾞ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ |
| 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応 |
| 著者名１ |
ｱﾝﾄﾞｳ ｼｭﾝｽｹ |
| 安藤 俊介／著 |
| 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。 |
| 出版者 |
ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰｹﾝｷｭｳｼﾞｮ |
| ＰＨＰ研究所 |
| 出版年 |
202506 |
| ページ |
２２２ｐ |
| サイズ |
１９ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-569-85934-7 |
| 価格 |
1600 |
| 内容紹介 |
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。 |
| 件名 |
販売管理 |
| 苦情処理 |
| 怒り |